Často kladené otázky

Osobní účet a služby

Výhody osobního účtu

Osobní účet je Vaše osobní zákaznické konto, které je přístupné pomocí Vaší e-mailové adresy a chráněné Vámi zvoleným heslem.
S osobní účtem dokončíte objednávku až o 60 % rychleji
Přehled aktuálních a minulých objednávek
Sledování zásilek jedním kliknutím
Faktury ke všem objednávkám kdykoli ke stažení
Již žádné vyplňování doručovacích a fakturačních údajů. Tyto údaje budou bezpečně uloženy k opakovanému použití.

Co mám dělat, když jsem zapomněl/a heslo do osobního účtu?

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo k osobnímu účtu, klikněte prosím na Zapomenuté heslo. Na přihlašovací stránce k osobnímu účtu. Následně budete vyzván/a k uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k založení svého osobního účtu. Na tento e-mail Vám vzápětí bude odeslán odkaz pro obnovu hesla, kde zadáte Vaše nové heslo. V případě, že zaslaný e-mail s odkazem pro obnovu hesla nemůžete najít, zkontrolujte, zda se neskrývá v nevyžádané poště (tzv. spamu).
Po úspěšné změně hesla obdržíte e-mail Vaše heslo bylo úspěšně změněno. Vaše původní heslo tím ztrácí svoji platnost. Nyní se můžete přihlásit svým novým heslem a opět pohodlně objednávat, spravovat své údaje a sledovat stav svých objednávek.
Pokud jste dosud objednával/a pouze jako host, nemáte osobní účet založený. V takovém případě není obnova hesla možná. Osobní účet je možné založit ZDE.

Jakým způsobem mohu měnit údaje ve svém osobním účtu, případně účet zrušit?

Pokud chcete změnit své zadané údaje, přihlaste se jednoduše prostřednictvím e-mailu a hesla do svého osobního účtu. V sekci Profil můžete kdykoliv změnit svou e-mailovou adresu, přihlašovací heslo. V sekci Profil můžete upravit svou fakturační či dodací adresu nebo změnit své telefonní číslo.

Jak se mohu přihlásit/odhlásit k odběru newsletteru?

K odběru newsletteru se můžete přihlásit ZDE. Stačí jednoduše zadat Vaši e-mailovou adresu. Po přihlášení k odběru newsletteru obdržíte e-mail, ve kterém budete vyzváni k potvrzení registrace k odběru novinek.
Odhlásit se z odběru newsletteru můžete kliknutím na odkaz Odhlásit, který najdete na konci každého zaslaného newsletteru. V případě, že si své rozhodnutí rozmyslíte, můžete se samozřejmě kdykoliv znovu přihlásit k odběru newsletteru.

Je možné objednat zboží bez registrace?

Ano, je to možné. Pokud nechcete využívat výhod osobního účtu, stačí po přidání zboží do košíku dokončit objednávku bez Vytvořit zákaznický účet.
Pokud byste chtěl/a využívat výhody osobního účtu, můžete se kdykoliv zaregistrovat.

Těšíme se na Vás!

Kdy budou vyprodané výrobky opět dostupné?

Bohužel nejsme schopni předem říct, zda a kdy bude vyprodaný výrobek opět dostupný. Je ovšem možné, že se vyprodaný výrobek později v nabídce opět objeví. U produktu zadejte Váš email a po naskladnění budete automaticky informováni ze systému.

Jak poznám, že byla objednávka přijata?

Jakmile přijmeme Vaši objednávku, odešleme Vám e-mail Potvrzení o obdržení objednávky.
Pokud ani po několika hodinách od nás potvrzení neobdržíte, zkontrolujte nejprve, zda se e-mail neskrývá v nevyžádané poště (tzv. spamu).
Pokud ani zde potvrzení nenajdete, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku. Budete požádán/a k uvedení čísla objednávky, které naleznete ve svém osobním účtu. Pokud jste nakupoval/a bez registrace jako host, budete požádán/a o uvedení e-mailové adresy/jméno, kterou jste použil/a k nákupu.

Mohu změnit nebo stornovat objednávku?

Objednávku, kterou jsme dosud nepřijali (tj. nebylo vám zasláno přijetí objednávky z naší strany), můžete zrušit telefonicky nebo e‑mailem. Všechny námi přijaté objednávky jsou závazné. Pozdější zrušení objednávky je možné pouze po dohodě s námi. Pokud je takto zrušena objednávka zboží, ohledně kterého nejde odstoupit od smlouvy, máme nárok na náhradu nákladů, které jsme již v souvislosti se smlouvou vynaložili.
Odstoupit od smlouvy můžete tak, že zásilku přijmete a ji vrátíte.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Jakmile Vaše zásilka opustí sklad, obdržíte e-mail s Osobním číslem pro sledování zásilky, díky kterému můžete snadno sledovat cestu zásilky. Jednoduše stačí na toto číslo kliknout a budete přesměrován/a na stránky příslušného přepravce.

Co mám dělat, když objednávka nepřijde celá?

Pokud v zásilce nenaleznete všechny objednané výrobky, zkontrolujte nejprve ve svém osobním účtu v sekci Objednávky.
Obsah zásilky můžete také porovnat se seznamem výrobků uvedeným na Faktuře.
Pokud je Váš balík nekompletní, omlouváme se za vzniklou nepříjemnost. Prosím, kontaktujte naši zákaznickou linku a my Vám rádi pomůžeme. A ještě jedna prosba: až nám budete volat nebo psát, připravte si prosím Číslo objednávky. Velmi to urychlí komunikaci a na Vaše přání budeme moci rychleji reagovat.