Întrebări frecvente

Disponibilitate produse

Cum verific dacă produsul respectiv este disponibil?

În cazul în care mărimea/dimensiunea respectivă este afișată pe site-ul nostru atunci produsul este în stoc și poate fi cumpărat. Timpul de livrare aproximativ este 2-3 zile lucrătoare.

Cum aleg mărimea potrivită?

Fiecare copil este diferit și crește diferit. Pentru a alege corect, măsurăm fiecare articol. În cazul în care tabelul de mărime nu este în descrierea produsului, puteți obține informații la nr de tel. sau pe adresa de email info@ariashop.cz

Cum pot obține mai multe informații despre produsele oferite?

Pentru orice informații și detalii vă stăm cu drag la dipoziție. Ne pueți contacta telefonic sau pe adresa de e-mail.

Cum obțin o reducere?

Toate reducerile și promoțiile sunt afișate pe pagina magazinului. Pentru clienții fideli avem pregătite oferte și cadouri sub formă de – transport gratuit, articole gratuite cadou.

Comanda

Pot comanda fără înregistrare?

Da, este posibil. Dacă nu doriți să profitați de contul personal, trebuie doar să adăugați produsele în coș pentru a finaliza comanda fără a crea un cont de client. Dacă doriți să profitați de contul dvs. personal, vă puteți înregistra oricând. Vă așteptăm cu drag!

Comanda mea este înregistrată?

De îndată ce primim comanda dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail de confirmare. Dacă nu primiți o confirmare de la noi nici după câteva ore, verificați mai întâi dacă e-mailul nu este ascuns în mesajele nesolicitate (așa-numitul spam). Dacă nici aici nu găsiți confirmarea, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți. Vi se va cere să furnizați numărul comenzii, pe care îl veți găsi în contul personal. Dacă ați făcut cumpărături fără să vă înregistrați, vi se va cere să furnizați adresa de e-mail/numele pe care l-ați folosit pentru a plasa comanda.

Cum plasez o comandă?

Comenzile pot fi plasate prin intermediul paginii noastre pe internet sau prin e-mail. Mai multe informații veți găsi în articolul CUM PLASEZ COMANDA
E-mail: info@ariashop.cz

În cât timp este realizată comanda?

Comanda este procesată imediat după înregistare. Dacă comanda este înregistrată după ora 13, atunci este expediată în următoarea zi lucrătoare. Puteți verifica statusul comenzii prin autentificarea în contul de client.

Atenție! Timpul destinat realizării și livrării comenzior nu include zilele de sâmbătă, duminică sau zilele de sărbătoare.

Cum pot primi produsele comandate și ce costuri de livrare implică?

Metoda de livrare se alege în timpul plasării comenzii. Detalii privind costurile de livrare se pot găsi acceasând secțiunea „Livrare și plată” https://www.ariashop.ro/livrare-si-plata

Se poate stabili cu firma de curierat o anumită oră, pentru livrarea produselor?

Din păcate nu putem influența ora livrării coletului către destinatar. În cazul în care doriți ca livrarea fie făcută la o anumită oră, vă rugăm să contactați firma de curierat. În momentul expedierii coletului din depozit, trimitem un e-mail cu numărul AWB al coletului, ca să puteți urmării traseul coletului pe pagina furnizorului de servicii.

Se pot comanda produse cu alte culori, mărimi, modele?

Toate culorile, modelele, mărimile, dimensiunile care pot fi cumpărate sunt prezentate pe pagina noastră. În cazul în care o culoare,model, mărime,dimensiune anume nu este prezentată, atunci modelul respectiv nu este disponibil.

Se pot comanda produse care nu sunt în stoc?

Nu oferim această posibilitate. Produsele care nu sunt în stoc nu pot fi comandate/precomandate, deoarece nici noi nu știm exact data când producătorul ni le v-a putea oferi.

Se pot face modificări cu privire la comandă sau la metoda de plată?

Pentru a modifica o comandă plasată vă rugăm să contactați Departamentul Relații Clienți. Telefonic sau pe adresa de email.

Se poate anula o comandă plasată?

Comanda poate fi anulată până a fi expediată. Dupa ce comanda a fost expediată, aveți obligația să ridicați coletul. Vă rugăm să contactați Departamentul Relații Clienți. Toate comenzile primite de noi sunt obligatorii. Anularea ulterioară a comenzii este posibilă numai după un acord cu noi. În cazul în care comanda de bunuri pentru care nu este posibilă retragerea din contract este anulată în acest fel, avem dreptul la rambursarea costurilor pe care le-am suportat deja în legătură cu contractul. Vă puteți retrage din contract acceptând și returnând expedierea.

Cât timp am pentru a plăti comanda?

Pentru plata unei comenzi așteptăm 3 zile. În cazul în care comanda nu este achitată în această perioadă, veți primi un e-mail de reamintire. Din acel moment, veți avea la dispoziție încă 2 zile pentru a efectua plata. În caz de neplată, comanda dvs va fi anulată automat.

Semnificația statusurilor comenzii

a) Înregistrată – Comanda dvs. a fost acceptată și este în curs de procesare.
b) În așteptarea plății – Așteptăm efectuarea plății de către dvs. Este valabil pentru modalitatea de plată online.
c) Plata e eșuat - Plata online a eșuat, modalitatea de plată a fost modificată prin ordin de plată/virament bancar. Aștepăm încasarea banilor în contul nostru.
e) Expediată – Comanda dvs. a fost deja expedită. În acest moment, coletul așteaptă să fie preluat de curier sau este deja în drum spre dumneavoastră. Această comandă nu mai poate fi anulată.
f) Anulată – Comanda a fost anulată din cauza lipsei de plată sau a unui e-mail de anulare, returnată, refuzată. Nu putem procesa/reînregistra o astfel de comandă. Dacă sunteți interesați de produse, vă rugăm să plasați o nouă comandă.

Schimb, reclamație și retur

Cât timp am la dispoziție pentru a returna sau schimba produsul comandat?

Returnarea sau schimbarea produsului comandat poate fi realizată în termen de 30 de zile de la primirea coletului.

Cum procedez pentru a returna sau schimba produsul?

Pentru a returna sau schimba un produs cumpărat, vă rugăm să vedeți informațiile din secțiunea Reclamații și retur sau retragerea din contractul de vânzare cumpărare

Atenție! Nu acceptăm coletele expediate cu plată ramburs.

La ce adresă se trimit coletele pentru returnare sau schimbare?

Coletele se trimit la adresa:

Packeta Romania s.r.l.

ID: 93941579

Strada Virginia Nr. 4

077096, Dragomirești-Deal,

Ilfov, CTPark A1 Km13

Cum și în cât timp se returnează banii pentru produsul returnat?

Returnarea banilor se realizează în termen de 1-3 zile de la data primirii coletului în depozitul din Cehia, pe numărul de cont specificat de client.

Cum se poate depune o reclamație cu privire la produsul achiziționat?

Produsele cumpărate prin intermediul magazinului nostru online au perioada de garanție de 2 ani, daca natura lor le permite.

Garanția nu acoperă următoarele cazuri:

mărfurile au fost deteriorate prin manipularea necorespunzătoare sau neprofesionistă,
bunurile au fost deteriorate de elemente,
mărfurile au fost deteriorate de uzură obișnuită.

Reclamație legitimă și recunoașterea unui defect al mărfurilor:

Dacă reclamația clientului este recunoscută ca fiind justificată, acesta are dreptul de a schimba bunurile sau de a elimina defectul și restituirea banior pentru tansport( către noi). Pentru rezolvarea mai rapidă a reclamațiilor vă rugam să ne contactați pe adresa de e-mail la info@ariashop.cz

Cum se poate schimba un produs?

Desigur se poate întâmpla ca produsul ales sa nu fie cel corect. Oferim posibilitatea de schimbare a produsului.

Avem două variante de schimbare a produselor:

Pentru a vă asigura că produsele vă sunt rezervate, plasați o nouă comandă. Noi vom expedia imediat și vom aștepta coletul trimis de dvs. (Pe care vă vom restitui banii)
Dacă preferați să așteptați, atunci ne trimiteți produsul/produsele înapoi. După primirea coletului la depozitul central din Cehia, vom expedia produsele noi. Condiția schimbului este valoarea comenzilor să fie la fel sau noua comandă sa aibă o valoare mai mare.

Ce ar trebui să fac dacă comanda nu este completă?

Dacă nu găsiți toate produsele comandate, verificați mai întâi contul personal în secțiunea Comenzi. De asemenea, puteți compara conținutul expedierii cu lista de produse listată pe Factură. Dacă pachetul dumneavoastră este incomplet, ne cerem scuze pentru complicații. Vă rugăm să contactați departamentul de relații cu clienții și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Cont personal

Ce este contul personal și care sunt beneficiile?

Un cont personal este contul dvs. de client, care este accesibil prin adresa dvs. de e-mail și este protejat de o parolă la alegerea dvs. Cu un cont personal, puteți finaliza comanda cu până la 60% mai rapid. În contul personal veți găsi informații legate de prezentare generală a comenzilor, urmărirea expedițiilor, facturile pentru toate comenzile pot fi descărcate în orice moment Nu mai completați informațiile de expediere și facturare. Aceste date vor fi stocate în siguranță pentru reutilizare.

Ce ar trebui să fac dacă am uitat parola contului meu personal?

Dacă nu vă amintiți parola contului, vă rugăm să faceți clic pe Parolă uitată. Apoi vi se va cere să introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă crea contul. Pe adresa de email va fi trimis un link de resetare a parolei, unde veți introduce noua parolă. Dacă nu găsiți e-mailul pe care l-ați trimis cu linkul pentru a vă reseta parola, asigurați-vă că nu este ascuns în spam. După resetarea parolei veți primi un e-mail. Acum vă puteți autentifica cu noua parolă și puteți comanda din nou, gestiona datele și monitoriza starea comenzilor.

Dacă până acum ați comandat doar ca invitat, nu aveți cont personal.
În acest caz, recuperarea parolei nu este posibilă. Un cont personal poate fi creat AICI. Cum pot schimba datele din contul meu personal sau pot anula contul? Pentru a vă schimba informațiile, pur și simplu conectați-vă la contul personal folosind adresa de e-mail și parola. În secțiunea Profil, vă puteți schimba oricând adresa de e-mail și parola de conectare. În secțiunea Profil, puteți modifica adresa de facturare sau de expediere sau puteți schimba numărul de telefon.

Cum mă pot abona/dezabona la newsletter?

Vă puteți abona la newsletter AICI. Doar introduceți adresa dvs. de e-mail. După abonarea la newsletter, veți primi un e-mail care vă va cere să confirmați abonamentul la newsletter. Vă puteți dezabona de la newsletter făcând clic pe linkul Dezabonare, care se găsește la sfârșitul fiecărui newsletter pe care îl trimiteți. Desigur, vă puteți reabona oricând la newsletter dacă vă răzgândiți.

Vă mulțumim pentru cumpărături!