Nevyzvednuté zboží
⚠️ Nevyzvednutí zboží
Důležité informace o zodpovědnosti při objednávce na dobírku
📦 Co se stane, když si nevyzvednete zboží na dobírku?
Bohužel se nám občas stane, že si zákazníci zboží objednají a poté si zboží nevyzvednou. Nechceme jít cestou, že zrušíme dobírku a takovým zákazníkům už zboží budeme zasílat pouze při platbě předem. Bylo by to na úkor poctivých zákazníků.
Sice si říkáte, že je to jen pár korun za poštovné, ale není to tak. Nevyzvedlé zboží nám na poštovném způsobují nezanedbatelné náklady.
V případě nevyzvednutí zásilky na dobírku bude účtován
MANIPULAČNÍ POPLATEK 200 Kč
⚖️ Právní upozornění
Upozorňujeme, že jsme připraveni vrácení poštovného vymáhat soudní cestou. V případě soudního řízení můžeme požadovat:
- Úroky z prodlení (nařízení vlády č. 351/2013 Sb.)
- Náklady soudního řízení (soudní poplatek)
- Náklady za advokáta
Promlčecí lhůta: 3 roky od okamžiku, kdy nárok mohl být uplatněn poprvé (§ 1970 NOZ)
📜 Co říká zákon?
Citace § 2118 zákona č. 89/2012 Sb.:
ZÁVAZKY Z PRÁVNÍCH JEDNÁNÍ
Povinnosti kupujícího § 2118:
"Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme."
ℹ️ Vaši objednávku můžete vždy stornovat do doby, kdy Vám přijde email o odeslání objednávky.
🔄 Pokud jste zásilku nevyzvedli - možnosti řešení
✅ O objednávku MÁTE zájem
Zboží Vám znovu zašleme. Pouze ale s platbou předem.
❌ O objednávku NEMÁTE zájem
Zde je situace poněkud komplikovanější:
- To, že zásilku nepřevezmete, neznamená, že jste ji stornovali nebo odstoupili od kupní smlouvy
- Znamená to, že jste kupní smlouvu hrubě porušili (§ 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.)
- Odesláním objednávky vznikla platná kupní smlouva v plném rozsahu
- Náš e-shop nezaznamenal žádnou žádost o změnu či stornování objednávky
- Dle zákona má náš obchod právo na kompenzaci vynaloženého úsilí, poštovného a balného
⚠️ Co se stane, když nezaplatíte kompenzaci?
Aktuálně platné zákony České republiky dávají obchodům možnost se efektivně bránit proti nezodpovědným zákazníkům.
Možnosti řešení porušení smlouvy:
Možnost 1
Zaplacení kompenzace
200 Kč
Nejpřijatelnější a nejlevnější
Možnost 2
Soudní cesta
Vysoké náklady
Zdlouhavé a finančně nevýhodné
💳 Postup při platbě kompenzace
- Po vrácení nevyzvednutého zboží Vám zašleme email s rekapitulací všech bodů
- V tu chvíli nebude zahájeno řádné řízení pro vymáhání pohledávky
- Pevně věříme ve Vaši čestnost a zodpovědnost
- Po zaplacení kompenzace je vše vyřešeno
📰 Co říká dTest (spotřebitelský časopis)?
"Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy," vysvětluje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený. "Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší."
ℹ️ My po Vás žádnou pokutu ani úroky z prodlení požadovat nebudeme. Pouze kompenzaci poštovného 200 Kč.
💡 Jen pro zajímavost - dopady nevyzvednutí
⚙️ Co všechno musíme udělat:
- Zásilku musíme rozbalit
- Zboží rozebrat a zkontrolovat
- Nepoužitelné obalové materiály zlikvidovat
- Vrátit zboží do skladu
- Administrativně vše zpracovat
💰 Dopad na e-shopy:
- Velké české e-shopy: miliony korun měsíčně
- Malé a začínající obchody: může to být likvidační
🙏 Prosíme o zodpovědný přístup
- Zodpovědně dostojíte svým závazkům a zboží si vyzvednete
- Pokud ne, proveďte platbu kompenzace poštovného
- Náš obchod svou část kupní smlouvy dodržel
- Není důvod, aby z Vašich chyb byl tratný náš obchod
📞 Potřebujete pomoc?
Pokud stále něčemu nerozumíte nebo potřebujete poradit či pomoci s provedením platby, neváhejte nás kontaktovat.
Věříme, že jsme Vám danou problematiku dostatečně vysvětlili.